半岛体育“他们这不是把我做宝搞吗?”3月17日,长沙市民黄女士向记者求助称,她在2023年11月就和长沙市开福区YuPlus瑜伽生活空间(英祥春天店)签订了退卡协议,门店将在签订协议后30日内退还她4620元,但直到现在这笔钱都没有到她手里。
每次退款不成的理由都各不相同,退款对接人也一直在换。3月17日,记者介入调查,YuPlus瑜伽生活空间总部的运营人员王女士表示,此前确实是门店店长走错了流程,这笔钱将在3月22日退还给黄女士。3月22日,黄女士告诉记者,截至下午5点,她仍没有收到退款。目前,黄女士已向12345反馈该情况。
2023年8月,黄女士在YuPlus瑜伽生活空间(英祥春天)门店花6300元购买了30节瑜伽私教课。
同年11月,由于自己一直没有什么时间,加上以后要搬家,黄女士便和门店商量退款事宜。此时她仅上了两节课。在经过协商后,2023年11月14日,黄女士和门店签下《门店退款申请书》和《门店退卡协议书》,双方约定:扣除两节课的课时费和20%服务费,门店在签订合同起的30日内退还4620元。
2023年12月中旬,约定的退费日期已到,黄女士便找门店店长龚女士询问原因。龚女士便将门店一位长沙区域负责人的联系方式给黄女士。2023年12月21日,黄女士从该区域负责人处得知:由于店长的流程走错,没有走到排款环节,会重新走流程,财务确定1月份有限排款半岛体育。2023年12月27日,该负责人表示,已经和运营财务同频,将在2024年1月的首个周五排款。
2024年1月5日,黄女士还是没有收到退款。区域负责人将总部一位运营人员王女士的联系方式给黄女士。从这天开始,黄女士又开始和王女士开始对接退款事宜。
黄女士说:“我今年1月7日和王女士对接,她告诉我预计19号支付。1月19日,又告诉我他们这周发薪限额,发不出去。2月4日又告诉我说年前关账了。3月初我又去了门店,工作人员告诉我说3月8日到账,现在已经17号了还没给我,这不是把我做宝搞吗?”
3月17日,记者来到YuPlus瑜伽生活空间(英祥春天店)。记者在现场看到,此时门店处于关门状态,门上还上了把锁。
记者从房东处获悉,门店从2023年12月至今,一共欠了他6万余元房租以及1.2万元物业费。该房东表示:“我多次口头要租金未果,就在今年3月1日和3月13日以书面形式要他们交租,也没给我。我就请人帮我把门上了一把锁。”
记者联系上门店龚店长,表明身份后半岛体育,对方以“正在吃饭,不方便接电话”为由挂断电话。随后,记者联系上YuPlus瑜伽生活空间运营工作人员王女士半岛体育。王女士表示,她在21日和黄女士进行过沟通。王女士说:“之前的(退款)流程确实是走错了,当然这个不是客户的原因半岛体育。流程不对,根本就没有到财务,所以财务也不知道要退这笔钱,知道了之后紧急联系之后就处理了,重新提交了流程,重新提交的流程就赶上了过年,这段时间我们是不对外去进行会员退款的处理的,因为财务那边是有封账的。”
当记者问到此前为何承诺3月8日能够到账却未到账时,王女士说:“我们预计的开账时间可能是3月8号,但应该是因为财务这边有一些流程问题,导致没有退款。”
王女士表示半岛体育,会在3月22日将这笔钱退还给黄女士。当记者问到如果没有退还该怎么办时,王女士没有正面回应,而是反问记者:“你希望我怎么回答?我们肯定会让它到账。”
3月22日,黄女士告诉记者,截至下午5点,她仍没有收到退款。目前,黄女士已向12345反馈该情况。